Meritor ha actualizado la plataforma en línea se utiliza para servir el mercado de posventa.
GRAPEVINE, Texas – Meritor ha añadido una serie de mejoras a MeritorPartsXpress.com, la introducción de una serie de herramientas para apoyar a los pedidos de piezas de recambio.
Opcional confirmación por correo electrónico notificaciones sobre la stock y pedidos de emergencia, ahora que los clientes sepan cuando un pedido se encuentra en proceso o ha enviado.
“Hemos hecho algunas mejoras importantes para las notificaciones en los últimos meses”, dice Aaron Bickford, vicepresidente de América del Norte de Posventa. También hay más por venir. Texto basado en las notificaciones deben venir dentro de un mes.
Los cambios son particularmente importante dada la evolución de la demanda de un cliente de la base de que está familiarizado con los pedidos en línea de las herramientas en su vida cotidiana.
“Todos vamos a trabajar con nuestras experiencias de vida apilados en nuestra espalda”, dijo.
Curso de desarrollo en la que se busca diferenciar si las piezas se encuentran en stock en los estados UNIDOS o Canadá, también. El objetivo final es utilizar la información acerca de las ubicaciones para estimar exactamente cómo rápidamente los pedidos se entregan.
“Vamos a seguir para empujar el sobre,” él agregó.
Otras características
Referencias cruzadas también se han añadido al sitio para ofrecer alternativas a los productos de la competencia, independientemente de la marca, el ajuste, la forma o la función.
Yugos se puede buscar por imagen, mientras que otros interactivas, funciones de búsqueda hacen que sea más fácil localizar los productos individuales. Y hay 152 nueva búsqueda visual de los dibujos en general.
Una de “Mis Pedidos” de la sección del sitio, mientras tanto, da a los usuarios registrados de las herramientas para realizar un seguimiento del estado de la orden, descargar orden de abrir las tablas, ver facturas, y devuelve la solicitud.
Los usuarios no registrados pueden todavía utilizar el sitio para acceder a la información acerca de Meritor productos, incluyendo especificaciones de producto, los materiales de referencia, y se alternan y se parte de los intercambios.
Llamadas y faxes
A pesar de los avances, un “sorprendente” el número de pedidos están siendo procesados manualmente, dice José Plomin, vicepresidente senior y presidente de posventa, industrial y calidad. El número de pedidos en línea está aumentando alrededor de un 5% a un año.
Manual de llamadas y faxes son innegablemente ineficiente. Uno de los clientes en un mercado de repuestos Europeo técnico call center fue el responsable de conducir el 25% de las llamadas que se recibieron, Plomin, dijo. Sin embargo, cada pregunta podría haber sido respondidas a través de las herramientas en línea.
“Él dio vuelta a esa persona técnica en la muleta”, dijo. “Es ineficiente para nosotros, sino [también] es ineficiente para ellos.”
Como el volumen de las transacciones en línea aumenta, Meritor del consejo también se centró en la importancia de la ciberseguridad, Plomin, dijo. Incluso los altos ejecutivos deben completar la capacitación correspondiente.
Algunos hackers han intentado entrar en el sistema, reveló.
“En este momento, no hemos tenido problemas”.
